Guide de l'acheteur
L’Atelier des Créateurs s’occupe de dénicher pour vous des créateurs de talent et des pièces uniques, singulières et exceptionnelles, faites à la main et en série limitée.
Le même modèle pourra être disponible en plusieurs exemplaires, cependant ces exemplaires ne seront jamais complètement identiques l’un à l’autre, puisqu’ils sont le fruit d’un travail artisanal, où chaque objet est unique.
L’Atelier des Créateurs ne possède aucune pièce du site, les objets sont en la possession des créateurs.
L’inscription sur le site
L’inscription s’effectue dans la partie « mon compte » en remplissant les champs demandés.
Si vous souhaitez commander un objet, les informations concernant le mode de livraison devront être remplies afin de faciliter le processus de livraison.
Si vous ne souhaitez pas commander d’objet sur notre site, vous pouvez toutefois choisir d’être informé des nouveautés en vous inscrivant aux newsletters et nous suivre au travers de notre blog, comptes Facebook ou Instagram ou encore en nous transmettant votre email.
Quels objets
Le type d’objets susceptibles d’être présentés sur notre site sont les suivants:
- Décoration : miroirs, bougies, vases, affiches, caches pots, étagères, trophées, masques, etc.
- Lumière : lampes à poser, abats jours, suspensions, appliques, lanternes, etc.
- Bazar électrique : variateurs, fils, ampoules, etc.
- Meubles : tables basses et tables hautes, canapés et fauteuils, chaises, tabourets, bureaux, consoles, armoires, commodes, canapés, meubles d’appoint,
- Rangement : malle, paniers, casiers, etc.
- Vaisselle : couverts, assiettes, plats, verreries, dessous de plats, etc.
- Textile : linge de table, vaisselle, vide poches, coussins et rideaux, bougies, vases, etc.
- Bijoux et accessoires de mode
Chaque objet doit satisfaire à des exigences bien précises dont l’Atelier des Créateurs s’assure du respect auprès des créateurs.
Le délai de livraison
Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité de l’objet. En effet, certains objets sont disponibles sur le site, d’autres ne le seront pas et devront donc être commandés.
En cas de commande d’un objet, le délai de livraison peut prendre plusieurs semaines.
Le délai sera indiqué par le créateur sur la fiche produit.
Lors de l’achat si vous avez besoin de précisions supplémentaires vous pouvez nous envoyer un message pour obtenir plus de détails.
La livraison et retours
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur. Le coût varie en fonction du type d’objet, de son poids et de sa taille.
Plus l’article est volumineux, plus le prix sera élevé.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf en cas de casse, défaut, dans ce cas les frais de retour sont à la charge du créateur.
Dès réception de vos colis, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le colis dans les 14 jours ouvrés après réception du colis et sans justification (cependant, afin de nous améliorer, nous apprécierons tout conseil ou toute remarque de votre part).
Passé ce délai de 14 jours ouvrés après réception du colis, nous n’accepterons plus de remboursement ou d’échange.
Pour retourner le colis, il vous suffit de le renvoyer dans un emballage conforme à nos exigences directement au créateur, sur l'adresse du bon de commande. Vous ne devez en aucun cas renvoyer le colis à L'Atelier des Créateurs mais à l'adresse du créateur directement.
Le remboursement sera effectué dès réception du colis par le créateur et confirmation de l’état de ce dernier.
Attention, nous ne reprenons en aucun cas les pièces personnalisées, commandées sur-mesure ou sur commande comme l'indique le texte suivant https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 : "Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble ou vêtement confectionné sur mesure). Le choix d'options (couleur, finition...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels"
Les produits dans la catégorie "Bien-Être et Epicerie Fine" sont soumis à des règles de retour différentes des autres catégories de produits : pour une réclamation/livraison : tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, testé ou sali ne sera ni échangé ni remboursé et ne donnera pas lieu à un avoir. Tous produit consommable ouvert ne pourra être remboursé ni retourné.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation à la société par le consommateur. Les coûts directs de renvoi restent à la charge du consommateur. Il sera remboursé de la totalité des frais versés pour la passation de la commande dans les 30 jours suivants la prise de connaissance par la société de sa déclaration de rétractation. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
Annulation et remboursement
Si vous annulez une commande avant réception du produit le remboursement aura lieu jusqu'à 14 jours ouvrés à partir de la confirmation de l'annulation. Les délais de remboursement et d'annulation dépendent du système de paiement utilisé.
Contact et délai de réponse
Pour toutes questions, vous avez la possibilité de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@latelierdescreateurs.com, nous tacherons de répondre dans les plus brefs délais, nous pouvons mettre jusqu'à 72h. Merci de votre patience. Vous avez également la possibilité de nous laisser votre numéro si vous souhaitez être contacté par téléphone.
